“天淘将用线上互联网工具，将城外诚打造成新零售标杆。”2020年11月15日，在城外诚与阿里巴巴旗下天淘集团举行的签约仪式上，天淘集团创始人陈顺军一番豪言壮语让在场的人颇为吃惊，也让AI新零售这个互联网新宠进入嘉宾、媒体们的视野中。

陈顺军口中的AI新零售，正是帮助城外诚转型智慧卖场、入局新零售的“秘密武器”。他表示，AI新零售颠覆了传统电子商务形式，通过未来画像、线上线下联动、智能仓储物流、智慧营销、智慧门店等功能，可以帮助卖场实现升级。围绕新零售，家居卖场正在展开一场军备竞赛。

业内分析认为，城外诚牵手天淘集团，释放了入局新零售的信号，或将切分万亿级的新零售蛋糕。

天淘集团进“城”

11月15日下午，北京单体面积最大的家居卖场城外诚，伴随着现场嘉宾的掌声和祝贺声，城外诚董事长刘长河与陈顺军的手紧紧地握在了一起，这标志着城外诚与天淘集团正式达成战略合作。城外诚成为天淘进入北京后选中的第一家也是唯一一家合作家居卖场。

城外诚能够被天淘选中并非偶然。在京城众多家居卖场中，城外诚一直有着“家居模范城”之誉，便利的交通、集聚的大牌、周到的服务，铸就了超高的人气和口碑。刘长河表示，“城外诚在营销方面，尤其是在卖场集客引流方面向来是不惜力的，投入也是实打实的，我们的营销能力、卖场热度和商户稳定程度在全北京乃至全国都还算不错。此次与天淘集团合作，将依托城外诚营销的优势，借助天淘成熟的线上经验，从根本上改变城外诚的引流模式。”

陈顺军也对此次合作持乐观态度，“未来在数字化这条路上，天淘将给予城外诚更多能量。第一，天淘将利用整个集团的生态资源，赋能城外诚的商家、用户;第二，将用经营数字化的能力，赋能城外诚平台的用户;第三，将用顶层设计的经验，赋能城外诚数字化改造。相信在不久的将来将打造一个全新的城外诚生态”。

与城外诚“联姻”的天淘集团来头不小。据了解，天淘集团是一家基于AI新零售大数据赋能实体企业及商家的综合型智能科技公司，在人工智能领域具有多年的经验和技术优势。目前，天淘旗下已经创立了天淘新零售商学院、天淘研究院等作为企业发展的战略知识储备智囊团，不断为合作企业产出量身定制的赋能方案，创立至今已经为家居、服装、餐饮、健康等30余个行业海量商家提供了帮扶赋能和技术支持。

借力AI新零售

与天淘集团“联姻”，城外诚希望借助阿里AI新零售模式，打造智慧型家居卖场。

作为天淘旗下新零售发展的核心项目，天淘AI新零售通过大数据工具、人工智能、智能仓储、云仓爆品、本地爆品等技术和玩法，为商户提供智能画像、线上线下联动、营销引流等支持，实现商户从实体门店升级为智慧门店的转型。不仅如此，天淘AI新零售还与菜鸟智能仓合作，为企业门店和消费者提供智能物流配送服务，帮助门店实现数字化的运营管理。

通过人工智能技术和新零售帮扶经验，天淘AI新零售可以为城外诚提供新零售转型和门店赋能服务。一方面，新零售门店通过对会员的数据分析，重新构建门店和消费者的连接，运用智能化会员营销平台，可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客精准推送个性化营销信息;另一方面，通过天淘为门店打造的线上商户平台，消费者可以实现在线上和线下购买同样产品或在线上下单而前往线下取货，使得消费者的购买体验更放心、更安心、更舒心，商家的线上和线下客源也可以借此相互打通，实现双向引流。

城外诚引入的天淘系统，还将利用全品类优惠收集更多信息，在顾客到店体验后给出线上下单的机会，销售员可以24小时随时下单，后台数据则可以对顾客数据进行AI智能管理与分析，帮助卖场更好地获取用户画像。

刘长河在签约仪式上表示，“城外诚将与天淘在线上线下融合、开启新零售模式、以及打造智慧卖场方面进行深度合作，通过消费者画像、大数据分析，实现智能决策、智慧运营和智慧营销，满足消费者多元化的家居购物需求。”

就在城外诚与天淘合作不久后的2020年12月5日至2021年1月3日，双方将进行首场试点落地活动，届时城外诚将向十万用户免费发放价值1亿元的消费券，每个消费者都可以获得1000元的优惠。消费者持消费券在城外诚购物后，更可免费获得海量“爆品”，并享受免费邮寄到家服务等。

谋万亿级蓝海

根据易观分析调研，2017~2019年新零售行业增速强劲，年均复合增长率高达115%，预计2022年新零售市场规模有望突破1.8万亿元。家居业内分析人士认为，家居新零售目前还是一片蓝海市场，城外诚与天淘合作有很大的发展空间，最终要看双方合作的默契度和具体执行程度。

近年来，入局新零售的家居企业不在少数，庞大的市场需求更是引来家居行业巨头争相布局。作为阿里新零售八路纵队中最后一个入场的居然之家，率先完成了全链路数字化卖场改造。2018年“618”期间，居然之家在引阿里入股后，其打造的首家智慧门店金源店正式亮相。截至2020年11月11日，居然之家在全国拥有276家智慧门店，相当于每个月完成9家店面的升级。2020年“双11”期间，居然之家新零售门店实现销售128.7亿元，同比增长31.8%，超出之前预定的120亿元目标。

在居然之家携手阿里进行卖场数字化改造之时，红星美凯龙也不甘落后。自2019年底牵手阿里以来，红星美凯龙探索新零售的步伐不断加快。2020年“双11”期间，红星美凯龙天猫数字化卖场累计成交金额达到151.52亿元。

“未来家居卖场只有两种，一种是数字化卖场，一种是非数字化卖场，非数字化卖场将逐渐消失，数字化卖场阵营将快速涌现。”一位沉浸家居行业十余年的专家表示，城外诚与天淘的合作，是顺应了卖场数字化的趋势。

“打通新零售，线上线下完全一体化，这个事情可能需要几年的时间来完成。但我相信，未来城外诚将被打造成家居新零售标杆。”发布会上，城外诚市场总经理刘洋信心百倍地表示。

家居卖场数字化竞争时代的大幕已经拉开，灯光、摄像、音响已就位，演员们纷纷登场，谁会是最终的赢家，现在下定论还为时尚早。

北京商报记者 赵述评 孔文燮